Durante varios años, Wish Online Store fue una de las empresas de comercio electrónico de bajo coste líderes del mundo. Su misión era clara: ofrecer una gran variedad de productos a precios asombrosamente bajos, procedentes principalmente de proveedores chinos. En su momento álgido, millones de personas utilizaban la plataforma cada mes para comprar de todo, desde gadgets, ropa y accesorios hasta artículos inusuales y decorativos. Sin embargo, a partir de 2021 y con una mayor conciencia entre 2022 y 2023, Wish comenzó un fuerte descenso, perdiendo usuarios, ingresos, reputación y presencia digital. Hoy, mucha gente se pregunta: ¿qué le ocurrió a Wish?
El ascenso de Wish
Fundada en 2010 por Peter Szulczewski y Danny Zhang, Wish era originalmente una aplicación móvil que tenía como objetivo conectar a los consumidores directamente con los fabricantes de productos asequibles, sin intermediarios. Su sencillo diseño, su sistema de recomendación y sus precios extremadamente bajos llamaron la atención de un público joven y de clase media baja de muchos países.
Entre 2017 y 2019, Wish se consolidó como una de las aplicaciones de compras más bajadas en Estados Unidos, Europa y América Latina. Su enfoque visual de scroll infinito, promociones agresivas y marketing viral (con anuncios atractivos y productos exclusivos) le convirtieron en un fenómeno global. En 2020, la aplicación se cotizó en bolsa y su valoración superó los 14.000 millones de dólares.
Signos de decadencia
Pese a su popularidad, Wish estaba recibiendo críticas por varios motivos clave:
1. Poca calidad del producto: muchos usuarios se quejaron de que los artículos que recibieron no coinciden con las fotos, estaban hechos con materiales defectuosos o se estropearon rápidamente.
2. Plazos de entrega extremadamente largos: con el envío desde Asia sin una logística optimizada, las entregas podrían tardar de 4 a 8 semanas.
3. Carece de garantías y devoluciones complicadas: las políticas de devolución eran poco claras o difíciles de aplicar, lo que generó desconfianza.
4. Publicidad falsa: Wish mostraba imágenes llamativas y precios muy bajos, pero cuando hacía clic en el producto, el producto real no siempre cumplía las expectativas.
5. Competencia feroz: con el aumento de plataformas como AliExpress, Temu, Shein y Amazon, Wish fue perdiendo terreno frente a los competidores que mejoraban la logística, la experiencia del usuario y la confianza.
6. Restricciones normativas: en 2021, Francia decidió eliminar la aplicación de las tiendas de aplicaciones y de la Búsqueda de Google, alegando que Wish vendía productos que no cumplían los estándares europeos y que no eliminaba mercancías peligrosas detectadas por los reguladores.
Cambios radicales en la empresa
El golpe más duro fue en 2022 y 2023, cuando las descargas de aplicaciones y las visitas al sitio web descendieron más de un 80% en algunos mercados clave. La empresa matriz, ContextLogic Inc., intentó medidas drásticas para salvar la marca:
- Sustituyó su CEO y redujo su plantilla en más de un 40%.
- Rediseño la plataforma y sus políticas para mejorar la experiencia del usuario.
- Se intentó implementar controles de calidad y plazos de entrega más competitivos.
Sin embargo, estos esfuerzos llegaron demasiado tarde. En 2023, Wish se suspendió de Google Shopping y ya no se encuentra entre las aplicaciones de compras más utilizadas en todo el mundo.
¿Dónde está Wish hoy?
En 2024 e incluso ahora en 2025, Wish todavía existe, pero con una presencia muy reducida y una reputación manchada. La empresa ya no es un importante actor en el comercio digital. Muchos usuarios han migrado a otras alternativas, como por ejemplo Temu, que ofrece precios más bajos pero mejor logística y entrega más fiable.
Su sitio web (wish.com) todavía es accesible, pero el tráfico, la selección de productos y las ofertas logísticas son mucho menores que antes. La empresa también ha perdido su presencia en las redes sociales y ya no realiza campañas de marketing tan agresivas como antes.
Su valor de mercado ha caído en picado. De más de 14.000 millones de dólares en 2020, cayó a menos de 300 millones de dólares hoy, una caída del 98%.
¿Volverá a ser relevante?
Es poco probable que Wish recupere su éxito anterior. Su modelo de negocio ha quedado obsoleto frente a las plataformas que han mejorado la experiencia global de compra digital: calidad, velocidad y confianza. Además, su mala reputación ha dejado una impronta duradera en los consumidores.
Sin embargo, algunos usuarios nostálgicos o que buscan precios muy bajos todavía lo utilizan para compras puntuales. Pero para muchos, Wish se ha convertido en un símbolo de lo que ocurre cuando una plataforma crece demasiado rápidamente, sin tener en cuenta la calidad o la confianza del cliente.